Culture numérique, réactivité et sens du contact sont au cœur de cette formation tournée vers la négociation et la digitalisation de la relation client.
Grâce au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé, développez vos compétences en négociation et en communication digitale pour cibler et prospecter la clientèle, mais aussi pour fidéliser les clients notamment par l’utilisation d’outils numériques et digitaux tels que les sites web, les applications et réseaux sociaux.
Cette formation prépare au diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
RNCP 38368 Bac+2 niveau 5
Arrêté du 19/02/2018 – Échéance 31/12/2028
Certificateur : ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
Points forts
Objectifs de la formation
Ce parcours vous permet d’acquérir une maîtrise globale de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les nouveaux usages numériques et les différents canaux de communication.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Développer et entretenir la relation client, de la prospection à la fidélisation ;
- Préparer, conduire et suivre des actions de négociation et de vente
- Comprendre et mettre en œuvre des techniques commerciales, marketing et de communication
- Organiser et piloter une activité commerciale en fonction des objectifs de l’entreprise
- Exploiter les outils numériques, les réseaux sociaux et les différents canaux de communication dans la relation client
- Développer et animer un réseau de partenaires ou de distributeurs
- Contribuer à l’organisation et à l’animation d’une équipe commerciale
- Analyser les résultats de l’activité et proposer des actions d’amélioration
Les périodes en entreprise permettent de mettre en pratique les compétences acquises et de développer une expérience professionnelle dans les domaines de la négociation, de la vente et de la relation client.
Les + de la formation
- Une formation complète couvrant la prospection, la négociation, la fidélisation, le développement de réseaux et l’animation commerciale
- Une approche omnicanale de la relation client, intégrant les échanges en face à face, à distance et sur les canaux numériques
- Une pédagogie associant apports théoriques, études de cas, simulations de négociation et mises en situation professionnelles
- Une expérience concrète en entreprise grâce à l’alternance
- Des enseignements assurés par des formateurs et des professionnels du commerce, de la vente et de la relation client
- Un accompagnement pédagogique personnalisé tout au long du parcours
Programme
BLOC N° 1
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial
- Intervenir sur l’ensemble des activités réalisées avant, pendant et après l’achat
- Relayer les informations utiles entre le client et les différents services de l’entreprise
BLOC N° 2
Relation client à distance et digitalisation
- Exploiter les sites web, applications et réseaux sociaux dans la relation commerciale
- Prendre en compte les avis, recommandations et échanges en ligne dans la gestion de la relation client
- Utiliser les outils numériques pour conseiller, prospecter, établir des devis et assurer le suivi commercial
- Maîtriser la relation client omnicanale et animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce et assurer le suivi après-vente
BLOC N° 3
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre auprès des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Modalités d’évaluation
Des évaluations et des examens blancs seront effectués tout au long des deux années en centre de formation et permettront d’alimenter le livret scolaire qui sera déposé au rectorat lors de l’examen final.
Les épreuves constituant l’examen final sont organisées par le rectorat.
La durée de validité d’une épreuve est de 5 ans à compter de sa date d’obtention.
Modalités pratiques
Niveau de recrutement : Post-Bac
Durée : 2 ans
Rentrée : Septembre
Format : Alternance
Modalité : présentiel
Rythme : en alternance, la formation se déroule 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise en moyenne.
Pédagogie :
- Une pédagogie articulant enseignements généraux, techniques commerciales et mises en situation professionnelles
- Un rythme d’alternance permettant de mettre régulièrement en pratique les acquis et de devenir rapidement opérationnel
- Une immersion en entreprise favorisant l’apprentissage des méthodes commerciales, la compréhension de la stratégie de l’organisation et l’intégration progressive dans les équipes
Accessibilité :
- Notre campus et nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute information, contactez le référent handicap au 04.91.39.33.28.
- Plus d’informations : handicap et accessibilité
Débouchés
En fonction de la nature de l’organisation, l’obtention d’un BTS NDRC permet d’intégrer le monde professionnel suivant trois axes principaux d’activité :
- Soutien à l’activité commerciale : prospecteur, animateur des ventes, animateur réseau
- Relation client : délégué ou attaché commercial, responsable de portefeuille clients, responsable de secteur, agent commercial, négociant-distributeur
- Management des équipes commerciales : responsable des ventes, superviseur, responsable de secteur, responsable d’équipes de prospection, assistant manager…
Continuité de formation
La poursuite d’études après un BTS Négociation et Relation Client est envisageable en Bachelor Bac+3, école de commerce, licence professionnelle.
Admission
Public visé
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client demande certaines aptitudes à mobiliser : vous devez faire preuve de dynamisme, de curiosité, de créativité, et de pragmatisme. De plus, certaines attitudes sont à adopter comme avoir le sens du contact et le goût de la communication.
Prérequis
- Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un baccalauréat professionnel (mention conseillée)
Processus d’admission
Pour candidater, vous devez déposer un dossier de candidature auprès de l’École Pratique, puis passer un entretien.
Délai moyen de traitement des candidatures : 48 heures.
Il n’est pas nécessaire d’avoir trouvé une entreprise pour candidater : les équipes de l’École Pratique vous accompagnent dans la recherche d’alternance.
L’admission définitive est validée :
- à la signature d’un contrat en alternance, en apprentissage ou en professionnalisation
Clôture des inscriptions
Les inscriptions sont ouvertes jusqu’à 3 mois maximum après le début de la formation.
Coût et financement
- En apprentissage et en contrat de professionnalisation le coût de la formation est pris en charge par l’Opérateur de Compétences (OPCO).
Les infos clés
Titre
Niveau BAC+2 • Diplôme BTS
Format
Alternance
Durée des études
2 ans
Calendrier
Démarrage en septembre