Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation

Former des techniciens supérieurs à l’activité commerciale

Vous serez en capacité de comprendre et de mettre en œuvre des techniques marketing et de communication.

S’imprégner des mécanismes généraux de la fonction commerciale

Vous serez apte à répondre aux besoins des entreprises en étant un professionnel de terrain.

Savoir gérer à terme la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation

Vous détiendrez une formation complète et opérationnelle en négociation et relation client.

Savoir gérer une équipe commerciale

Vous deviendrez un véritable soutien commercial pour votre entreprise.

Utiliser à bon escient les nouvelles technologies de l’information et de la communication

Vous serez compétent pour organiser une politique commerciale efficace et créer une communication adéquate à l’aide des nouveaux vecteurs de communication.

Acquérir une expérience professionnelle dans le domaine de la négociation et la relation client concrète et complète par l’alternance

Votre insertion professionnelle sera facilitée par votre qualification et votre expérience.

Les + de la formation

• Validation par un diplôme d’État Brevet Technicien Supérieur (niveau 5 – arrêté du 29/07/03)
• Expérience en entreprise concrète et professionnelle
• Encadrement pédagogique personnalisé
• Enseignement de qualité dispensé par des enseignants et formateurs qualifiés
• Le bâtiment de l’Ecole Pratique est accessible aux personnes en situation de handicap, tout comme la formation. Pour toute information, contactez le référent handicap au 04.91.39.33.28.
• Vous pouvez consulter les taux d’insertion et de poursuite d’études sur : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr

Programme

BLOC N° 1 : Relation client et négociation-vente

Vous ciblerez et prospecterez la clientèle, vous négocierez et accompagnerez la relation client, vous organiserez et animerez un évènement commercial, vous accompagnerez le client/usager tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, vous serez un vecteur de communication interne et externe.

BLOC N° 2 : Relation client à distance et digitalisation

Vous serez amené à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Vous posséderez une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Vous maîtriserez la relation omnicanale, animerez la relation client digitale, développerez la relation client en e-commerce.

BLOC N° 3 : Relation client et animation de réseaux

Vous pourrez implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

Organisation de la formation

BTS NDRC en alternance : une formation gratuite

Vous serez rémunéré selon votre âge par un pourcentage du SMIC. Vous serez lié à votre structure d’accueil par un contrat de travail de type particulier : le contrat d’apprentissage. Vous bénéficierez d’une couverture sociale au même titre que les salariés de l’entreprise d’accueil (y compris pendant le temps passé en centre de formation).

Une pédagogie adaptée à l’alternance

Cette formation en alternance est composée de 1350 heures au total sur 2 ans. Les cours vous permettront de développer, à la fois, une compétence générale et technique.

De plus, cette formation en apprentissage, se déroulant en partie en milieu professionnel, vous permettra d’être rapidement opérationnel sur le terrain en vous confrontant aux réalités concrètes du métier et de l’entreprise : assimiler et agir sur l’action commerciale et appréhender les mécanismes généraux de la fonction commerciale. C’est également, l’occasion pour l’entreprise de former ses futurs collaborateurs à ses méthodes en les impliquant fortement dans sa stratégie commerciale.

Le rythme hebdomadaire de l’alternance est le suivant : 2 jours à l’École Pratique et 3 jours en entreprise en moyenne.

Métiers et fonctions visés

Continuité de formation

La poursuite d’études après un BTS Négociation et Relation Client est envisageable en Bachelor Bac+3, école de commerce, licence professionnelle.

Profil du candidat

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance demande certaines aptitudes à mobiliser : vous devez faire preuve de dynamisme, de curiosité, de créativité, et de pragmatisme. De plus, certaines attitudes sont à adopter comme avoir le sens du contact et le goût de la communication.

Conditions d’admission

Vous devez être titulaire d’un baccalauréat ou d’un baccalauréat professionnel avec mention conseillée pour accéder au BTS NDRC.
Vous déposez un dossier de candidature à l’École Pratique et nous vous ferons passer, par la suite, un entretien (sous réserve de sélection).
N’attendez pas de trouver une entreprise pour déposer votre dossier d’inscription, nous pouvons vous aider dans vos recherches d’un poste en alternance.

Votre admission définitive pour ce BTS Négociation et digitalisation de la relation client en alternance sera validée lors de votre obtention d’un contrat d’apprentissage de 2 ans.

Inscriptions

Clôture des inscriptions : 31/08/2025 – Conformément à la loi, les candidatures en apprentissages, avec contrat signé, sont acceptées après la rentrée, dans la limite des places disponibles et dans un délai raisonnable.

La durée de validité d’un bénéfice d’une épreuve est de 5 ans à compter de sa date d’obtention.

Tarifs

• En apprentissage et en contrat de professionnalisation le cout de la formation est pris en charge par l’Opérateur de Compétences (OPCO).

Accessibilité

Le bâtiment de l’Ecole Pratique est accessible aux personnes en situation de handicap, tout comme la formation. Pour toute information, contactez le référent handicap au 04.91.39.33.28.