Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client
16 juin 2022 2026-01-16 11:17Grâce au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé en alternance, développez vos compétences en négociation et en communication digitale pour cibler et prospecter la clientèle, mais aussi pour fidéliser les clients notamment par l’utilisation d’outils numériques et digitaux tels que les sites web, les applications et réseaux sociaux.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Diplôme de niveau 5, Code RNCP38368, délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur. Enregistré le 01/01/2024. Date d’échéance 31/12/2028.
Objectifs de la formation
Former des techniciens supérieurs à l’activité commerciale
Vous serez en capacité de comprendre et de mettre en œuvre des techniques marketing et de communication.
S’imprégner des mécanismes généraux de la fonction commerciale
Vous serez apte à répondre aux besoins des entreprises en étant un professionnel de terrain.
Savoir gérer à terme la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation
Vous détiendrez une formation complète et opérationnelle en négociation et relation client.
Savoir gérer une équipe commerciale
Vous deviendrez un véritable soutien commercial pour votre entreprise.
Utiliser à bon escient les nouvelles technologies de l’information et de la communication
Vous serez compétent pour organiser une politique commerciale efficace et créer une communication adéquate à l’aide des nouveaux vecteurs de communication.
Acquérir une expérience professionnelle dans le domaine de la négociation et la relation client concrète et complète par l’alternance
Votre insertion professionnelle sera facilitée par votre qualification et votre expérience.
Les + de la formation
- Validation par un diplôme d’État Brevet Technicien Supérieur (niveau 5 – arrêté du 29/07/03)
- Expérience en entreprise concrète et professionnelle
- Encadrement pédagogique personnalisé
- Enseignement de qualité dispensé par des enseignants et formateurs qualifiés
- Le bâtiment de l’École Pratique est accessible aux personnes en situation de handicap, tout comme la formation. Pour toute information, contactez le référent handicap au 04.91.39.33.28.
- Vous pouvez consulter les taux d’insertion et de poursuite d’études sur : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr
Programme
BLOC N° 1 : Relation client et négociation-vente
Vous ciblerez et prospecterez la clientèle, vous négocierez et accompagnerez la relation client, vous organiserez et animerez un évènement commercial, vous accompagnerez le client/usager tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, vous serez un vecteur de communication interne et externe.
BLOC N° 2 : Relation client à distance et digitalisation
Vous serez amené à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Vous posséderez une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Vous maîtriserez la relation omnicanale, animerez la relation client digitale, développerez la relation client en e-commerce.
BLOC N° 3 : Relation client et animation de réseaux
Vous pourrez implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.
Organisation de la formation
BTS NDRC en alternance : une formation gratuite
Vous serez rémunéré selon votre âge par un pourcentage du SMIC. Vous serez lié à votre structure d’accueil par un contrat d’alternance : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Une pédagogie adaptée à l’alternance
Cette formation en alternance est composée de 1350 heures au total sur 2 ans. Les cours vous permettront de développer, à la fois, une compétence générale et technique.
De plus, cette formation en apprentissage, se déroulant en partie en milieu professionnel, vous permettra d’être rapidement opérationnel sur le terrain en vous confrontant aux réalités concrètes du métier et de l’entreprise : assimiler et agir sur l’action commerciale et appréhender les mécanismes généraux de la fonction commerciale. C’est également, l’occasion pour l’entreprise de former ses futurs collaborateurs à ses méthodes en les impliquant fortement dans sa stratégie commerciale.
Le rythme hebdomadaire de l’alternance est le suivant : 2 jours à l’École Pratique et 3 jours en entreprise en moyenne.
EVALUATION DE LA FORMATION
Des évaluations et des examens blancs seront effectués tout au long des 2 années en centre de formation et permettront d’alimenter le livret scolaire qui sera déposé au rectorat lors de l’examen final.
Les épreuves constituant l’examen final sont organisées par le rectorat.
La durée de validité d’un bénéficiaire d’une épreuve est de 5 ans à compter de sa date d’obtention
Métiers et fonctions visés
Continuité de formation
La poursuite d’études après un BTS Négociation et Relation Client est envisageable en Bachelor Bac+3, école de commerce, licence professionnelle.
Profil du candidat
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance demande certaines aptitudes à mobiliser : vous devez faire preuve de dynamisme, de curiosité, de créativité, et de pragmatisme. De plus, certaines attitudes sont à adopter comme avoir le sens du contact et le goût de la communication.
Conditions d'admission
Vous devez être titulaire d’un baccalauréat ou d’un baccalauréat professionnel avec mention conseillée pour accéder au BTS NDRC.
Vous déposez un dossier de candidature à l’École Pratique et nous vous ferons passer, par la suite, un entretien (sous réserve de sélection).
N’attendez pas de trouver une entreprise pour déposer votre dossier d’inscription, nous pouvons vous aider dans vos recherches d’un poste en alternance.
Votre admission définitive pour ce BTS Négociation et digitalisation de la relation client en alternance sera validée lors de votre obtention d’un contrat d’apprentissage de 2 ans.
Inscriptions
Clôture des inscriptions : 30 septembre de l’année en cours – Conformément à la loi, les candidatures en apprentissages, avec contrat signé, sont acceptées après la rentrée, dans la limite des places disponibles et dans un délai raisonnable.
Délai moyen de réponse aux candidatures sous 48h.
La durée de validité d’un bénéfice d’une épreuve est de 5 ans à compter de sa date d’obtention.
Tarifs
- En apprentissage et en contrat de professionnalisation le cout de la formation est pris en charge par l’Opérateur de Compétences (OPCO).
Les infos clés
Titre
Niveau BAC+2 • Diplôme BTS
Format
Alternance
Niveau de recrutement
Post-Bac
Durée des études
2 ans
Calendrier
Début des cours : septembre
Fin des cours : juin
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